施設で過ごされている認知症の方の中には、時々不安や混乱から落ち着かなくなる方が
いらっしゃいます。
そんなとき、職員として「どうすれば安心していただけるだろう」と考える場面が多くあります。
ところが、ある日ふと昔の旅行の話をされている姿を見て、私は大切なことに気づきました。
“記憶に残る楽しい体験”は、時間が経っても心を支えてくれるのだということです。

不穏になるのは「今の不安」から

認知症の方が落ち着かなくなる背景には、「ここはどこ？」「家に帰らないと」といった
強い不安があります。
その不安に共感しながらも、少しでも気持ちがやわらぐきっかけを見つけることが大切です。
言葉で説得するよりも、“心を別の方向へ導く関わり”が効果的なことも多いと感じます。
焦らず、その方の世界に寄り添うことが何より大切だと感じます。

「昔の楽しい記憶」が安心を呼び戻す

利用者さんが不穏になって落ち着かなくなると、旅行の話を振ってみます。
すると、その方は身振り手振りを交えながら、楽しそうに旅先での出来事を話してくださいます。
そのエピソードは毎回ほとんど同じなのですが、私はいつも初めて聞くように相づちを打ち、
驚いたり笑ったりしながら耳を傾けます。
するとその方は嬉しそうに微笑み、次第に落ち着いていかれるのです。

過去の思い出を語ることは、その方にとって“安心の居場所”に戻るような時間
なのかもしれません。

体験は心に残り、支えになる

人は誰しも、心に残る体験を通して今を生きています。
旅行や季節の行事、家族との団らん――それらの体験は、時間が経っても心の奥に刻まれています。
介護の現場でも、何気ない日々の中に「心が動く体験」を作ることが、その方の安心や笑顔につながるのだと思います。
今の一瞬が、未来の“記憶に残る体験”になるように、そんな関わりを続けていきたいです。

🌸まとめ

認知症の方の笑顔や安心は、過去の記憶の中にある“楽しい体験”から生まれることがあります。
その記憶を大切にし、初めて聞くように耳を傾けることで、心が穏やかに戻っていく――

不穏になることは、決して「問題行動」ではなく、心が助けを求めているサイン。
その心を支えるのは、かつての温かい記憶や、今ここで生まれる小さな体験です。
介護の仕事を通して、改めて「記憶に残る体験を大切にしたいと感じています。

思い出を作る旅行に出かけてみませんか？

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私が現場で感じるのは、大きく2つのタイプがあることです。

「プライドが高く、支援を受け入れにくい人」
「にこにこして周囲から愛される人」

どちらが良い・悪いではありません。
ただ、関わる側の感じ方や支援の進みやすさには違いが出てきます。
ここでは私が実際に関わっているお二人を例にご紹介します。

◆プライドが高く支援を拒みがちなIさん

地域の行事では役員を任されることが多かったIさん。責任感が強く、リーダーとして
周囲をまとめてこられたタイプです。

認知症が進んできた今でもその姿勢は変わらず、「自分でできるから」と
何でも自分でしようとされます。こちらが安全面を考えて手を差し伸べても、

「そんなこと言われなくても分かってる」
「私は人に頼らんでも大丈夫」

と不機嫌になってしまうこともあります。

長年、人に頼らず、役割を担って生きてこられた方だからこそ、
「支援される側」になることをなかなか受け入れられないのだと思います。
こちらも声かけ一つに気をつかう場面が多く、丁寧な距離感が求められます。

◆にこにこ笑顔で愛されるNさん

一方、いつも柔らかい笑顔を浮かべているNさん。もともと幼稚園の先生をされていたそうで、
人と関わることに慣れておられます。

支援に入ると、

「まあ、ありがとう」
「助かるわぁ、悪いねぇ」

と自然に感謝の言葉が返ってきます。何かを拒否したり否定したりすることもありません。
私たち支援者も、その笑顔にこちらが癒やされることさえあります。

同じようにサポートをしていても、こちらの気持ちの余裕や安心感がまったく違うのです。

◆なぜタイプが分かれるのか？

支援しづらく感じる方には、たいてい理由があります。

・人に頼らず生きてきた
・責任ある立場を経験してきた
・「弱みを見せない」ことが美学だった
・家族や地域での役割を長く担っていた

逆に、にこにこタイプの方は、

・人とのつながりが好き
・人に任せるのが上手
・ありがとうが習慣になっている
・もともと柔らかいコミュニケーションをしてきた

そうした人生背景が、そのまま認知症の段階になっても出てきます。

◆支援側ができること

大切なのは、タイプに応じた関わり方です。

✅ プライドの強い方には
・頭ごなしに否定しない
・頼るのではなく「お願い」という形にする
・役割を残す（例：確認だけお願いしますね 等）
・できている部分を認めてから声をかける

✅ にこにこタイプの方には
・感謝にはしっかり応える
・安心できるペースを守る
・できることを奪わない
・会話やスキンシップも大切に

支援のしやすさに差があるのは当然のこと。その違いを理解して関わるだけで、
こちらの負担感もぐっと変わってきます。

◆おわりに

認知症になると、その人の本質がより表に出ると言われます。
支援を拒まれるとき、私たちはつい「困ったな」と感じてしまいがちですが、
その裏には“その人らしさ”と“誇り”があります。

IさんもNさんも、どちらも長く地域で生きてこられた方。
その歴史を尊重しながら、「安心して頼ってもらえる支援者」でいることが、
私たちにできる一番の関わり方かもしれません。

ショートステイで施設にいますが、数年前は、妹さんのお宅に月に2回ほど
お泊まりで出かけていました。

それもコロナでなくなって、それからでしょうか。収集癖がひどくなりました。

認知症の収集癖

紙類を代表とした収集癖は、認知症に見られる症状の一つです。

最初は、ティッシュペーパーをズボンのポケットに１．２枚いれていましたが、
トイレに行ってトイレットペーパーや手を拭くペーパーを何枚か持って帰って、
部屋のベッドやテレビ台の引き出しに詰めるようになりました。

それがだんだん増えていき、段ボール１箱いっぱいに・・・

本人に何故集めているのか聞くと、「後でつかうのよ。」とか「手を拭くのにいるのよ」
とおっしゃいます。

職員の対応

Oさんに対して、いろいろな工夫をしてみました。まずはみんなのものだから、
トイレの目のつく所に貼り紙をしました。

次に、手を拭くためにハンカチや、ポケットティッシュをポケットに入れて、
いつでも使えるようにしました。

集めるところを一か所に集め、十分にあることを見せて、それ以外の所から
わからないように少しずつ処分していくようにしました。

この時のポイントは、勝手に処分や回収をするのではなく、
なるべく本人の許可を得ることが必要です。
勝手に処分されたと気付けば、物取られ妄想や被害妄想につながってしまうことが
あります。

どうしても処分しなければならない時は、本人の様子を見ながら、一気にではなく、
少しずつ行うことが必要です。
本人の環境を変化させないようにするのも大切です。

その後のOさん

いろんな対策を講じてみましたが、なかなか収まらず、ついにトイレから持ち帰った
トイレットペーパーをデイの皆がいる机の上で広げたり、たたんでみたりし始めました。

周りの利用者さんから、「駄目よ！」と注意されると興奮して怒りだす始末です。

職員が間に入って、なだめたりしても余計に意地になってしまいます。

注意をそらして、散歩に誘ってみたり、お手伝いをお願いしてみたりしていました。

なぜ収集するのか？

いくつかの理由や背景があります：

🔹 不安や安心感の確保のため
ものが手元にあることで安心できる…という感覚が強くなる場合があります。
たとえばトイレットペーパーは「いつも必要なもの」「無くなったら困るもの」として、
過剰に確保したくなることがあります。

🔹 記憶障害による繰り返し行動
物を置いたことを忘れてしまい、「まだない」と思って何度も取ってしまうことがあります。
集めている意識がなくても、結果的にたまっていくことも。

🔹 昔の経験や癖が表れている
戦争や災害の経験、物資が少なかった時代の記憶から、「あるうちに確保しておく」
という考えが残っている場合もあります。

🔹 自分の存在価値を感じるため
「これを集めておくことが自分の役割」「ちゃんと備えている自分はしっかりしている」
という気持ちにつながっていることもあります。

Oさんは自宅にいた頃は、きれいに片付けして、庭の手入れが好きだったそうです。

トイレットペーパーに限らず…

・ビニール袋
・新聞やチラシ
・お菓子の包み紙
・薬の包装
などを丁寧にため込んでいる方もいます。

Oさんに対する解決法は？

施設に入って、熱中してやることもなく、不安や孤独が大きくなったのでしょう。

他の利用者さんともっとコミュニケーションをとるよう、孤独を解消したり、
家族さんにも協力してもらって、気分転換に外出するようにしました。

――何かを「やめさせる」ことより、
「別の楽しみを見つけてもらう」ことの方が、きっと大切なのかもしれません

また、Oさんの几帳面な性格を活用して、折り紙などのレクをするときに、先生役をして
もらうようにしました。
他の人の折れない所をOさんに手伝ってもらうようにすると、嬉しそうに他の人に教えてあげたりしています。そのことによって、コミュニケーションをとれるようになりました。

少しずつではありますが、解決のヒントを職員同士が見つけていくのも大切かもしれません。