サ責として感じた「ヘルパーさんとの話し方」とアサーティブコミュニケーション

訪問介護の現場では、毎日のように登録ヘルパーさんと情報共有をしています。

その中で強く感じているのは、
ヘルパーさんの性格によって、伝え方を変える必要があるということです。

そして最近、研修で学んだ
「アサーティブコミュニケーション」が、そのヒントになると感じています。

アサーティブコミュニケーションとは？

アサーティブコミュニケーションとは、

👉 相手も大切にしながら、自分の意見もきちんと伝える方法

です。

• 強く言いすぎる（攻撃的）でもなく
• 我慢して言わない（受け身）でもない

その“ちょうど真ん中”の伝え方です。

サ責という立場は、
「伝えなければいけないこと」が多い仕事。

だからこそ、この考え方はとても役立つと感じています。

現場でよくある「伝え方の悩み」

例えばこんな場面。

• 注意するとき、きつくなってしまう
• 遠慮して言えず、後から問題になる
• 同じことを伝えても、人によって受け取り方が違う

こうした悩みは、
「何を言うか」だけでなく
「どう伝えるか」が大きく関係しています。

性格に合わせた伝え方 × アサーティブ

現場で感じるタイプ別に、アサーティブな伝え方を意識するとこうなります。

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① はっきり指示がほしいタイプ

👉 アサーティブのポイント
・結論＋理由をセットで伝える

例）
「次回からは〇〇の手順でお願いします。安全面を考えて、この方法に統一しています。」

② 共感を大切にするタイプ

👉 アサーティブのポイント
・共感＋依頼の順番

例）
「忙しい中で大変でしたよね。そのうえで、〇〇だけは対応をお願いしたいです。」

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③ 理由を知りたいタイプ

👉 アサーティブのポイント
・背景をしっかり説明する

例）
「この対応は、介護保険のルール上必要になります。少し手間ですが、ご協力お願いします。」

④ 自分のやり方を大切にするタイプ

👉 アサーティブのポイント
・尊重＋提案

例）
「今のやり方もとても良いと思います。そのうえで、こういう方法もどうでしょうか？」

私が意識している「Iメッセージ」

アサーティブでよく使われるのが
I（アイ）メッセージです。

これは、

❌「それはやめてください」（指示・命令）
ではなく
⭕「私はこうしてもらえると助かります」

と、自分の気持ちとして伝える方法です。

サ責の立場でも、少し柔らかく伝えるだけで、
相手の受け取り方は大きく変わると感じています。

「伝え方」でチームの雰囲気は変わる

話し方を少し変えるだけで、

• ヘルパーさんが相談しやすくなる
• ミスやトラブルが減る
• 現場の空気がやわらかくなる

といった変化を実感しています。

まとめ

サ責として働く中で感じたこと。

それは、
「伝え方はスキルであり、工夫できるもの」だということです。

アサーティブコミュニケーションを意識しながら、
相手に合った伝え方を選ぶことで、

お互いが気持ちよく働ける関係がつくれると感じています。

もっと学びたい方へ

今回ご紹介した「アサーティブコミュニケーション」は、
実際に学んでみると、現場での伝え方がぐっと楽になります。

私自身も、
「どう伝えたらいいか悩む時間」が減り、
ヘルパーさんとの関係がスムーズになったと感じています。

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