介護の仕事をしていると、「介護で一番大切なことは何ですか？」と聞かれることがあります。
食事介助や排泄介助、認知症の知識、介護技術……どれも欠かせません。
でも私が一番大切だと思うのは、「傾聴」です。
傾聴とは、相手の話に耳だけでなく、目や心も傾けながら、相手を尊重して話を聴くコミュニケーションの方法です。
実はこの力は、介護だけでなく、子育てや夫婦関係、職場など、あらゆる人間関係で役立つ大切なスキルなのです。
傾聴とは「話を聞くこと」ではない
「聞く」と「聴く」は似ているようで少し違います。
聞くは、音や言葉が自然に耳に入ること。
一方、聴くは相手に関心を持ち、「あなたの気持ちを知りたい」という姿勢で向き合うことです。
経済産業省が提唱する「社会人基礎力」にも、「傾聴力」は社会人に必要な能力の一つとして挙げられています。
つまり、介護だけでなく、どんな仕事にも欠かせない力なのです。
傾聴の3つのポイント
① 相手に向き合う姿勢
スマートフォンを見ながら返事をしたり、次の仕事を考えながら話を聞いたりしていては、相手には伝わってしまいます。
目線を合わせ、穏やかな表情で「あなたの話を聞いていますよ」という姿勢を示すことが大切です。
② 適度な相づち
「そうなんですね。」「それは大変でしたね。」
相づちは、相手に「ちゃんと伝わっている」という安心感を与えます。
無理に話を広げようとするよりも、自然なタイミングでうなずくだけでも十分です。
③ 気持ちに寄り添う
傾聴で一番大切なのは、すぐにアドバイスをすることではありません。
「寂しかったんですね。」
「それは悔しかったですね。」
相手の感情に寄り添うことで、「この人は分かってくれる」と感じてもらえます。
介護現場で感じる傾聴の力
訪問介護では、一人の利用者さんと過ごせる時間は限られています。
それでも、忙しさを理由に話を急いで終わらせるのではなく、
数分でもしっかり耳を傾けるようにしています。
「今日は誰とも話していなかったの。」
「あなたが来るのを待っていたよ。」
そんな言葉をいただくたびに、利用者さんが求めているのは介護サービスだけではなく、
「自分を大切に思ってくれる人との時間」なのだと感じます。
信頼関係が築けると、介助もスムーズになり、小さな体調の変化や困りごとも話してくださるようになります。
その結果、本当に必要な支援につながることも少なくありません。
子育てでも同じことを感じました
実は私自身も、娘からこんなことを言われたことがあります。
「ママは自分の言いたいことばかり話して、私の話はちゃんと聞いてくれんよね。」
「うんうんって返事はするけど、流してるよね。」
その言葉を聞いたとき、ハッとしました。
介護では利用者さんの話を丁寧に聴こうとしているのに、一番身近な家族にはできていなかったのです。
子どもはアドバイスが欲しいのではなく、「話を聞いてほしい」と思っていることがたくさんあります。
「そうだったんだね。」
「それは悲しかったね。」
そんな一言だけでも、子どもは安心して話せるようになります。
この積み重ねが、自己肯定感を育てることにもつながると言われています。
傾聴は相手を大切にすること
介護でも子育てでも、人は「自分を分かってくれる人」に心を開きます。
傾聴は特別な資格や技術ではありません。
相手の話を最後まで聴き、気持ちを受け止めること。
それだけで、「この人なら安心して話せる」という信頼が生まれます。
私自身、利用者さんとの関わりから傾聴の大切さを学び、
それは子育てや家族との関係にも生かされていると感じています。
その数分が、相手にとって忘れられない安心の時間になるかもしれません。
介護現場で実感した「傾聴」の力
私が訪問している認知症のTさんは、最初の頃はほとんど話をされませんでした。
訪問しても、
「もうすることないよ。」
「帰っていいよ。」
と言われることが多く、必要な支援をすることさえ難しい日もありました。
「何かして差し上げたい」という気持ちはありましたが、まずは信頼関係を築くことが何より大切だと思い、無理に介助を進めるのではなく、Tさんのお話をゆっくり聴くことを心がけました。
その日の出来事や昔の思い出、畑仕事のことなど、Tさんが話したいことを否定せず、急がせず、ただ耳を傾ける日々を続けました。
すると少しずつ、Tさんの表情が柔らかくなり、自分のことを話してくださるようになったのです。
信頼関係ができると、支援も驚くほどスムーズになりました。
以前は部屋を片付けようとしても、「触らんで。」と断られていたのですが、今では「一緒にやろうか。」と声をかけると、少しずつ一緒に片付けができるようになりました。
認知症だから話が通じないのではありません。
「この人は自分の話をちゃんと聴いてくれる。」
そう感じてもらえたことが、Tさんの安心につながり、その安心が支援を受け入れる気持ちへと変わっていったのだと思います。
私はこの経験を通して、介護の技術よりも先に、まず相手の心に寄り添うことの大切さを改めて教えていただきました。
まとめ
介護をしていると、私たちは「何をしてあげるか」に目が向きがちです。
でも、本当に大切なのは「何をするか」より、「どう向き合うか」なのかもしれません。
利用者さんから教えていただいた傾聴の大切さは、今では娘との会話や家族との関わりにも生かされています。
